જો કોઈ બેંક કર્મચારી ફરજના સમય દરમિયાન તમારું કામ કરવામાં અનિચ્છા બતાવી રહ્યો છે, અથવા તમને બિનજરૂરી રાહ જોઈ રહ્યો છે, તો આવી સ્થિતિમાં તેને ઝડપી કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડી શકે છે અને આ માટે તમારે ફક્ત ફરિયાદ નોંધાવવી પડશે.
ઘણીવાર એવું જોવા મળે છે કે બેંક કર્મચારીઓ ગ્રાહકોનું કામ કરવામાં અનિચ્છા બતાવે છે. તમારી સાથે પણ એવું બન્યું હશે કે તમે કોઈ મહત્વપૂર્ણ કામ માટે બેંક ગયા હોવ અને કર્મચારી તમને કહે, ‘લંચ પછી આવો…’, અથવા જ્યારે તમે તેના દ્વારા નિર્ધારિત સમયે જાઓ છો, ત્યારે તે ગેરહાજર જોવા મળે છે. મોટાભાગના બેંક ગ્રાહકોને આવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે, પરંતુ આ ફક્ત એટલા માટે છે કારણ કે તેઓ જાણતા નથી કે આવી સમસ્યાઓનો સામનો કેવી રીતે કરવો?
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ગ્રાહકોને ભારતીય રિઝર્વ બેંક દ્વારા આપવામાં આવેલા અધિકારોની જાણ હોતી નથી, કારણ કે ગ્રાહક સેવામાં બેદરકારી કે અનિચ્છાના કિસ્સામાં, તે કર્મચારી સામે તાત્કાલિક કડક કાર્યવાહી થઈ શકે છે.
RBI એ ગ્રાહકોને ઘણા અધિકારો આપ્યા
જો કોઈ બેંક કર્મચારી ફરજના સમય દરમિયાન તમારું કામ કરવામાં અનિચ્છા બતાવી રહ્યો છે, અથવા તમને બિનજરૂરી રાહ જોઈ રહ્યો છે, તો આવી સ્થિતિમાં તેને ઝડપી કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડી શકે છે અને આ માટે તમારે ફક્ત ફરિયાદ નોંધાવવી પડશે. રિઝર્વ બેંક (RBI) દ્વારા બેંક ગ્રાહકોને આપવામાં આવેલા અધિકારો (બેંક ગ્રાહક અધિકારો) નો ઉપયોગ કરીને તમે આવા કર્મચારી સામે કાર્યવાહી કરી શકો છો. તમારે ફક્ત આ અધિકારો વિશે જાણવાની અને તેનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે, જેના દ્વારા તમે ફરિયાદ કરીને તે કર્મચારી સામે કાર્યવાહી કરી શકો છો.
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, બેંકમાં પોતાનું કામ કરાવવા જતા ગ્રાહકોને આવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવાનું સૌથી મોટું કારણ તેમના અધિકારો વિશે જાણકારીનો અભાવ છે. જો બેંક કર્મચારી યોગ્ય વર્તન ન કરે તો ગ્રાહક સીધી રિઝર્વ બેંક (RBI) ને પોતાની ફરિયાદ લઈ શકે છે. તેથી, એ મહત્વનું છે કે તમારા કામ પૂર્ણ કરવા માટે કલાકો સુધી રાહ જોવાને બદલે, તે કર્મચારી વિશે બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરવી વધુ સારું છે અને પછી તમારી સમસ્યાનું તાત્કાલિક નિરાકરણ આવશે.
જોકે, ફરિયાદ સીધી RBI સુધી લઈ જતા પહેલા, તમે બેંક મેનેજર અથવા નોડલ ઓફિસર પાસે જઈને બેંક કર્મચારીના કામ કરવામાં વિલંબ અથવા અનિચ્છા અંગે ફરિયાદ કરી શકો છો.
બેંક ગ્રાહકો આવી સમસ્યાઓ અંગેની ફરિયાદો ફરિયાદ નિવારણ નંબર પર નોંધાવી શકે છે. લગભગ દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ ફોરમ હોય છે, જેના દ્વારા મળેલી ફરિયાદો પર તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે. તમે ગમે તે બેંકના ગ્રાહક હોવ, તમે બેદરકાર કર્મચારી વિશે તે બેંકના ફરિયાદ નિવારણ નંબર પર ફરિયાદ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત, તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર પર કૉલ કરીને અથવા બેંકના પોર્ટલ પર ઑનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
જો સુનાવણી ન થાય, તો બેંકિંગ લોકપાલ પાસે જાઓ
જો તમે આ સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છો અને બધી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને ફરિયાદ કરી છે, છતાં કોઈ ઉકેલ નથી મળ્યો, તો રિઝર્વ બેંક તમારી ફરિયાદ સીધી બેંકિંગ લોકપાલ પાસે લઈ જવાની સુવિધા પણ પૂરી પાડે છે. જો તમને 30 દિવસની અંદર સંબંધિત બેંક તરફથી કોઈ ઉકેલ ન મળે, તો તમે RBI ની ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી (CMS) પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, તમારે https://cms.rbi.org.in વેબસાઇટ પર લોગિન કરવું પડશે. પછી જ્યારે હોમપેજ ખુલશે, ત્યારે તમારે ત્યાં આપેલા File A Complaint વિકલ્પ પર ક્લિક કરવાનું રહેશે. આ ઉપરાંત, CRPC@rbi.org.in પર ઇમેઇલ મોકલીને બેંકિંગ લોકપાલને પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે. બેંકના ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે, RBIનો ટોલ ફ્રી નંબર 14448 છે, જેના પર ફોન કરીને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવી શકાય છે. બેંકિંગ લોકપાસ સાથે, ગ્રાહકો ફક્ત બેંકિંગ સેવાઓમાં ખામીઓ વિશે જ નહીં પરંતુ મોડા વ્યવહારો, UPI વ્યવહાર નિષ્ફળતાઓ અને લોન સંબંધિત સમસ્યાઓ વિશે પણ સરળતાથી ફરિયાદ કરી શકે છે.
